日前，玉柴2026年“聆聽客戶之聲”巡回服務萬里行活動落幕。活動深入一線，聆聽客戶聲音，解決客戶痛點，并以客戶真實反饋推動產品迭代升級。

　　玉柴服務萬里行活動至今已開展三年。區別于傳統被動式服務模式，活動自啟動之初，便堅持下沉市場一線，踐行省心、快速、主動關懷的服務理念，直面廣大用戶的真實需求，把服務工作做實做透。

　　活動中，由服務、營銷、質量及研發等人員共同組成的工作團隊深入高原礦山、工地、物流園區、農田，足跡覆蓋新疆、甘肅、河北、浙江、重慶等國內17個省區市。每到一處，走訪團隊都與終端客戶面對面深入溝通，耐心傾聽客戶的真實用車反饋。

　　走訪期間，團隊還向客戶介紹“整車托管”服務項目，引導客戶規范使用原廠油品與配件，從源頭助力客戶降本增效。

　　活動期間累計收集用戶各類意見建議50項，玉柴結合業務實際開展研判分析，制定30項專項優化改善措施，各項整改任務已全部部署推進，保障用戶訴求件件閉環落實。